HSE26-12-OD FIZIČKE KA MENTALNOJ BEZBJEDNOSTI: PROŠIRENJE KONCEPTA BEZBJEDNOSTI NA RADU U SAVREMENIM ORGANIZACIJAMA

HSE26-12

OD FIZIČKE KA MENTALNOJ BEZBJEDNOSTI: PROŠIRENJE KONCEPTA BEZBJEDNOSTI NA RADU U SAVREMENIM ORGANIZACIJAMA

Autori:

Dragana B. MIJUŠKOVIĆ^1, ORCID: 0009-0003-4786-3882

e-mail: dragana.mijuskovic@epcg.com

Afilijacija:

¹Elektroprivreda Crne Gore, A.D. Nikšić, Crna Gora

KRATAK SADRŽAJ

U tradicionalnom shvatanju bezbjednosti na radu, fokus je prvenstveno usmjeren na fizičke rizike, tehničke mjere zaštite i prevenciju povreda na radnom mjestu. Međutim, savremeni oblici rada, naročito u uslužnim sektorima sa intenzivnim kontaktom sa korisnicima, nameću potrebu za proširenjem ovog koncepta na psihosocijalne aspekte radnog okruženja. Mentalna bezbjednost zaposlenih postaje ključna komponenta ukupnog sistema zaštite na radu, direktno utičući na pažnju, profesionalnu odgovornost i bezbjednosno ponašanje. Rad polazi od pretpostavke da psihosocijalni rizici, poput emocionalnog opterećenja, kognitivnog zamora, organizacionog pritiska i konfliktnog radnog okruženja, predstavljaju savremene radne hazard-e koji mogu imati ozbiljne posljedice po zdravlje zaposlenih, ali i po bezbjednost organizacije u cjelini. Aktenat stavljamo na radna mjesta u korisničkim službama, call centrima i na šalterima, gdje je prisutna visoka frekvencija interakcija sa korisnicima, kao i stalni vremenski pritisak. Savremeni sistemi bezbjednosti na radu moraju prepoznati mentalnu dimenziju rada kao ravnopravnu komponentu fizičke zaštite, jer samo integrisani pristup može obezbijediti održivu i sigurnu organizaciju.

ABSTRACT

In the traditional understanding of occupational safety, the primary focus is placed on physical risks, technical protection measures, and the prevention of workplace injuries. However, contemporary forms of work, particularly in service sectors characterized by intensive customer interaction, require an expansion of this concept to include psychosocial aspects of the working environment. Employees’ mental safety is becoming a key component of the overall occupational safety system, as it directly affects attention, professional responsibility, and safety-related behavior. This paper is based on the assumption that psychosocial risks, such as emotional workload, cognitive fatigue, organizational pressure, and conflict-prone work environments, represent modern occupational hazards that may have serious consequences for employees’ health as well as for organizational safety as a whole. Emphasis is placed on workplaces in customer service departments, call centers, and service counters, where a high frequency of customer interactions and constant time pressure. Modern occupational safety systems must recognize the mental dimension of work as an equal component of physical protection, since only an integrated approach can ensure a sustainable and safe organization.

Ključne riječi: bezbjednost na radu, mentalna bezbjednost, psihosocijalni rizici, emocionalni rad, korisničke službe, organizaciona bezbjednost

Keywords: occupational safety, mental safety, psychosocial risks, emotional labour, customer service, organizational safety